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职位详情

管理经验销售经验

客服话术：根据业务与服务对象制定多类型的答疑、促成等多种沟通话术，并定期根据当前话术的结果和业务变动进行调整，不断提高销售出单率和复购率。
培训体系：全面负责客服团队的培训工作，培训内容包括：客服的服务基础、新产品知识和业务介绍、沟通技巧等，每周或每月针对工作中发现的问题进行专题培训，不断提升客服团队的工作能力。
团队管理：制定基于客户体验和需求的岗位角色配置、服务方式、工作标准、响应时效、KPI考核制度，并通过团队文化和知识体系建设，搭建培养人才梯队，降低流失率。
业务管理：辅助市场业务项目对接工作，为业务提供服务支撑，全面提升服务效率和客户满意度，降低流失率。

职位招聘：1人

工作地点

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