职位描述
岗位职责
1. 对接货主、司机，处理货源下单、车辆调度跟进，跟踪货物在途状态，及时同步到货、装卸信息；
2. 受理客户咨询、查货、异常问题反馈：如晚点、装卸货纠纷、运费对账等，做好登记、跟进闭环；
3. 接听来电、回复消息，记录客户诉求，协调调度、司机解决运输过程各类突发情况；
4. 整理订单台账，登记客户信息、异常工单，做好单据核对，配合运费对账工作；
5. 维护客户关系，做好回访，收集客户反馈，提升服务体验。
任职要求
1. 中专/高中及以上学历，有无物流经验均可，有物流调度、客服、货运平台（运满满/货拉拉）经验优先；
2. 沟通表达清晰，有耐心，抗压能力强，能应对司机、货主各类沟通矛盾；
3. 会基础Excel，会做简单台账记录，打字熟练；
4. 做事细心，反应快，具备问题处理意识，能够跟进事情到闭环；
5. 服从工作安排，有物流行业上班节奏意识。