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陈女士
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柏利雅妮红酒西餐厅
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职位详情
岗位职责:1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。 6. 及时查看后台已下单未发货订单。 7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。 客服的基本要求: 1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。 2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上,一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。 3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉,多使用"亲,可以吗?建议您”等温和的词语,让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
职位招聘:5人
年龄:20-30岁
工作地点
福清市 福清市万达写字楼A2座6层办公室
『福清人才网』严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等,您一旦发现此类行为, 请
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