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岗位职责: 1.根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉; 2. 对入场经营的所有商铺,在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务; 3.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处 理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的 处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务; 4. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供 建议和方案; 5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排; 6.在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系; 7. 按照集团口碑服务商场的规范和要求,落实执行商场口碑商场建设工作,完善各项口碑管理及口碑服务事项; 8.重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户; 9.负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作; 10. 配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作; 11.负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作,保证指标完成。 12.及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP 系统:SAP、PS、OMS 等)的维护; 岗位要求: 1. 五年以上客户服务工作经验,其中至少两年大型零售商场同等职务 经历,有家居、建材市场工作经验者优先; 2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉; 3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识; 4.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度 工作责任心。
工作地点
福建省福清市清昌大道与福政路交汇处,红星美凯龙营销中心3楼
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