职位描述
岗位职责：
1、负责客服的电话回访、邀约，应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、售后、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；
9、完成上级领导交办的工作。
任职资格：
中专及以上学历，专业不限
工作经验：
1、1年以上相关工作经验 有汽车行业工作经验者优先
2、声音甜美，口齿清晰
3、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力 能熟练使用各种常用办公软件
4、意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神。
工作时间：8：30-17:30 11:30-13:30午休 周休1天