职位描述
岗位职责:
1、负责客服的电话回访、邀约,应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、售后、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持;
9、完成上级领导交办的工作。
任职资格:
中专及以上学历,专业不限
工作经验:
1、1年以上相关工作经验 有汽车行业工作经验者优先
2、声音甜美,口齿清晰
3、做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力 能熟练使用各种常用办公软件
4、意志坚定,思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神。
工作时间:8:30-17:30 11:30-13:30午休 周休1天